退貨與退款

MOGO 作品為手工製作、依訂單生產，並可能包含顧客選擇的規格，因此我們不接受因改變心意、個人偏好或正常手工差異而提出的退貨、換貨或退款。

下單前請仔細核對商品詳情、尺寸、顏色、材質及訂製資訊。

開始製作後，訂單通常無法取消、變更、退貨或退款。

手工特徵

每件 MOGO 作品均為單獨手工製作。

編織鬆緊、紋理、形狀、自然不對稱、色調及收尾處理上的細微差異屬手工藝的正常特徵；只要商品與描述及確認的訂單規格在實質上一致，即不視為製造瑕疵。

正常的手工差異不構成退貨、換貨或退款理由。

如商品送達時確有損壞、明顯品質問題或與訂單不符，請儘快聯絡我們，最遲不超過簽收後 7 天。

請提供訂單編號，以及商品和包裝的清晰照片。為便於判斷，我們可能要求補充合理的照片或短影片；我們不會將開箱影片作為唯一證據要求。

我們會逐案核實並商定適當處理方式，包括維修協助、補發、雙方同意的部分退款，或視情況全額退款。

對經確認的損壞、品質問題或錯發，原則上不要求客戶將商品跨境寄回中國。無需實物退回時，客戶不承擔退貨運費。

如確需實物核驗或退回，我們會事先與您溝通合法、合理的安排，不會要求您承擔高額國際退貨費用。

在雙方確認安排前，請勿自行寄回商品。

退款獲批後，我們將在 5 個工作天內透過原付款方式發起退款；實際到帳時間取決於支付機構處理進度。

因改變心意、顏色偏好、尺碼偏好或其他個人偏好，我們不提供換貨。

上述損壞、品質問題或錯發情形下商定的補發，不屬於偏好性換貨。

訂單確認後可能很快進入製作，開始製作後可能無法取消。

如需取消，請儘快聯絡我們。

本政策不排除或限制依適用法律不得排除或放棄的消費者權利。

訂單問題、損壞索賠或錯發，請透過網站公布的聯絡方式聯絡 MOGO 客服。

請附上訂單編號及相關照片或影片。

最後更新：2026 年 11 月