常見問題解答

MOGO Eastern Handmade 由 Shenlan International Trading (HK) Limited（香港公司）營運，作品由中國手工藝人製作。

手作與天然材質的作品會有細微差異，這屬於手作特徵，並非瑕疵。

可以。請透過訂製頁面提交參考圖、配色方向、用途、尺寸及期望完成日期。

請先提交想法。可行性、價格、時間安排及預覽與確認環節，均在開始製作前確定。

請將參考圖片附於電子郵件應用程式開啟的草稿中，再寄至 contact@moqgo.com。

請參閱配送政策了解目的地及預計時效；如你的地區未列出，請先聯絡我們。

如需查詢物流，請提供訂單編號聯絡我們。

我們不就改變心意、個人偏好或正常手工差異提供退貨、換貨或退款。如商品確有損壞、明顯品質問題或與訂單不符，請於簽收後 7 天內聯絡我們，並提供訂單編號和清晰照片；可補充短影片協助判斷，但不會以開箱影片作為唯一證據。我們會商定處理方式：維修協助、補發、雙方同意的部分退款，或視情況全額退款。對經確認的損壞、品質問題或錯發，原則上不要求跨境寄回中國；無需實物退回時，客戶不承擔退貨運費。退款獲批後 5 個工作天內透過原付款方式發起，實際到帳時間以支付機構為準。本說明不限制依法不得排除的消費者權利。

維修可行性取決於作品結構與材料供應情況；申請時請附照片及原訂單編號。