退货与退款

MOGO 作品为手工制作、按订单生产，并可能包含顾客选择的规格，因此我们不接受因改变心意、个人偏好或正常手工差异而提出的退货、换货或退款。

下单前请仔细核对商品详情、尺寸、颜色、材质及定制信息。

开始制作后，订单通常无法取消、更改、退货或退款。

手工特征

每件 MOGO 作品均为单独手工制作。

编织松紧、纹理、形状、自然不对称、色调及收尾处理上的细微差异属手工艺的正常特征；只要商品与描述及确认的订单规格在实质上一致，即不视为制造缺陷。

正常的手工差异不构成退货、换货或退款理由。

如商品送达时确有损坏、明显质量问题或与订单不符，请尽快联系我们，最迟不超过签收后 7 天。

请提供订单编号，以及商品和包装的清晰照片。为便于判断，我们可能要求补充合理的照片或短视频；我们不会将开箱视频作为唯一证据要求。

我们会逐案核实并商定适当处理方式，包括维修协助、补发、双方同意的部分退款，或视情况全额退款。

对经确认的损坏、质量问题或错发，原则上不要求客户将商品跨境寄回中国。无需实物退回时，客户不承担退货运费。

如确需实物核验或退回，我们会事先与您沟通合法、合理的安排，不会要求您承担高额国际退货费用。

在双方确认安排前，请勿自行寄回商品。

退款获批后，我们将在 5 个工作日内通过原付款方式发起退款；实际到账时间取决于支付机构处理进度。

因改变心意、颜色偏好、尺码偏好或其他个人偏好，我们不提供换货。

上述损坏、质量问题或错发情形下商定的补发，不属于偏好性换货。

订单确认后可能很快进入制作，开始制作后可能无法取消。

如需取消，请尽快联系我们。

本政策不排除或限制依适用法律不得排除或放弃的消费者权利。

订单问题、损坏索赔或错发，请通过网站公布的联系方式联系 MOGO 客服。

请附上订单编号及相关照片或视频。

最后更新：2026 年 11 月