常见问题解答
作品如何制作？
MOGO Eastern Handmade 由 Shenlan International Trading (HK) Limited（香港公司）运营，作品由中国手工艺人制作。
每件作品都完全一样吗？
手作与天然材质的作品会有细微差异，这属于手作特征，并非质量问题。
可以定制作品吗？
可以。请通过定制页面提交参考图、配色方向、用途、尺寸及期望完成日期。
如何开始定制？
请先提交想法。可行性、价格、时间安排及预览与确认环节，均在开始制作前确定。
可以提供参考图片吗？
请将参考图片附在邮件应用打开的草稿中，再发送至 contact@moqgo.com。
提供国际配送吗？
请参阅配送政策了解目的地及预计时效；如你的地区未列出，请先联系我们。
可以查询物流吗？
如需查询物流，请提供订单编号联系我们。
定制商品可以退货吗？
我们不就改变心意、个人偏好或正常手工差异提供退货、换货或退款。如商品确有损坏、明显质量问题或与订单不符，请在签收后 7 天内联系我们，并提供订单编号和清晰照片；可补充短视频协助判断，但不会以开箱视频作为唯一证据。我们会商定处理方式：维修协助、补发、双方同意的部分退款，或视情况全额退款。对经确认的损坏、质量问题或错发，原则上不要求跨境寄回中国；无需实物退回时，客户不承担退货运费。退款获批后 5 个工作日内按原付款方式发起，实际到账时间以支付机构为准。本说明不限制依法不得排除的消费者权利。
作品可以维修吗？
维修可行性取决于作品结构与材料供应情况；申请时请附照片及原订单编号。