Termos e condições

Última atualização: 17 de outubro de 2026

1. Vendedor e contato

A MOGO Eastern Handmade em house.moqgo.com é operada pela Shenlan International Trading (HK) Limited. Nestes termos, «nós» e «nosso» se referem a essa empresa.

Shenlan International Trading (HK) Limited
Unit 1307, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
E-mail: contact@moqgo.com

2. Produtos e pedidos

Nossa loja oferece arte em nós, pulseiras, enfeites e peças relacionadas feitas à mão. Confira a descrição, a cor ou SKU selecionado, materiais, dimensões, quantidade e requisitos personalizados antes de comprar. Peças artesanais podem apresentar pequenas variações naturais de forma, textura, cor e acabamento; isso não elimina seus direitos se o item tiver defeito ou diferir substancialmente da descrição.

Informe e-mail e endereço de entrega corretos. Entre em contato prontamente se notar um erro. As especificações personalizadas devem ser acordadas antes da produção. Se um problema de estoque, produto ou pedido impedir o atendimento, entraremos em contato para combinar uma solução ou reembolsar os itens que não pudermos fornecer.

3. Preços e pagamento

Os preços e totais de pagamento são em dólares americanos (USD). O total depende da variante, quantidade e frete aplicável. O frete padrão é grátis para subtotal de produtos de US$200 ou mais; abaixo disso, custa US$5,90.

Os pagamentos são processados pelo PayPal. Cartões e outras opções oferecidas pelo PayPal dependem de disponibilidade e elegibilidade. Confira o total antes de autorizar. Não pedimos números de cartão nem senhas do PayPal por e-mail. Não acrescentaremos cobranças do vendedor após o pagamento sem sua concordância.

4. Preparação e entrega

Estados Unidos: entrega total estimada de 9–20 dias úteis a partir do pedido, incluindo fabricação, preparação e transporte. Não some novamente o prazo de fabricação. Reino Unido e Canadá: transporte estimado de 7–12 dias úteis após o envio. Fins de semana e feriados aplicáveis não são dias úteis. As datas não são garantidas.

O total do pagamento é o valor que cobramos. Tributos de importação ou impostos cobrados separadamente pelas autoridades do destino não estão incluídos, salvo indicação expressa. Entre em contato antes de pedir se precisar esclarecer essas cobranças.

5. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Nossa política de devoluções e reembolsos e política de cancelamento e desistência explicam as restrições e soluções aplicáveis. Como as peças são artesanais e podem ser feitas sob encomenda ou personalizadas, a política publicada não oferece devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de preferência; cancelamentos ou alterações podem não ser possíveis após o início da produção.

Se um item chegar materialmente danificado, com defeito ou diferente do pedido confirmado, entre em contato em até 7 dias após a entrega com o número do pedido e fotos. Analisaremos o caso e combinaremos uma solução, que pode incluir assistência para reparo, substituição, reembolso parcial acordado ou reembolso total quando cabível. Para danos, defeitos ou itens incorretos confirmados, em regra não exigimos o envio da peça para a China; quando não é necessária devolução física você não tem custo de retorno, e quando a inspeção ou devolução é realmente necessária combinamos de antemão uma solução legal e razoável. Reembolsos aprovados são iniciados no método de pagamento original em até 5 dias úteis, com prazos de crédito conforme o provedor de pagamento. Não envie nada de volta antes de confirmarmos o combinado; o endereço comercial acima não é uma autorização de devolução.

6. Conteúdo do site e privacidade

O uso de fotos, descrições, designs e outros conteúdos deve respeitar os direitos de propriedade intelectual aplicáveis. Nossa Política de privacidade explica como os dados são tratados quando você navega, entra em contato ou faz um pedido.

7. Direitos do consumidor e atualizações

Estes termos e políticas não excluem direitos ou medidas que não possam ser legalmente excluídos pela legislação de consumo aplicável. A cada pedido se aplicam os termos exibidos no momento da compra. Podemos atualizar as condições para pedidos futuros e indicaremos aqui a data da revisão.

8. Dúvidas

Para dúvidas sobre pedidos ou políticas, envie um e-mail para contact@moqgo.com, ou use os contatos acima. Inclua o número do pedido quando pertinente.