Devoluções e reembolsos
Como as peças MOGO são feitas à mão, produzidas sob encomenda e podem incluir especificações escolhidas pelo cliente, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de ideia, preferência pessoal ou variação artesanal normal.
Revise os detalhes do produto, dimensões, cores, materiais e qualquer personalização antes de fazer o pedido.
Depois que a produção começa, o pedido normalmente não pode ser cancelado, alterado, devolvido ou reembolsado.
Características artesanais
Cada peça MOGO é feita individualmente à mão.
Pequenas diferenças na tensão do trançado, textura, forma, assimetria natural, tom de cor e acabamento são características normais do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação, desde que a peça permaneça substancialmente coerente com a descrição e com as especificações confirmadas.
A variação artesanal normal não é motivo para devolução, troca ou reembolso.
Pedidos danificados, com defeito ou incorretos
Se o pedido chegar realmente danificado, com defeito material ou diferente do que você pediu, entre em contato o quanto antes e, em qualquer caso, em até 7 dias após a entrega.
Informe o número do pedido e envie fotos nítidas da peça e da embalagem. Quando ajudar a avaliar o caso, podemos pedir uma foto adicional razoável ou um vídeo curto. Nunca exigimos vídeo de desempacotamento como única prova.
Analisamos cada caso e combinamos a solução adequada, que pode incluir assistência para reparo, substituição, reembolso parcial acordado ou reembolso total quando cabível.
Frete de devolução
Para danos, defeitos ou itens incorretos confirmados, em regra não exigimos que a peça seja enviada de volta à China. Quando não é necessária devolução física, você não tem custo de frete de devolução.
Se a inspeção física ou a devolução for realmente necessária, combinaremos com você de antemão uma solução legal e razoável. Não pediremos que você pague despesas internacionais de devolução excessivas.
Não envie nada de volta antes de confirmarmos o combinado.
Reembolsos
Após a aprovação do reembolso, iniciamos a devolução pelo método de pagamento original em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do provedor de pagamento.
Trocas
Não oferecemos trocas por mudança de ideia, preferência de cor, preferência de tamanho ou outras preferências pessoais.
A substituição acordada na seção acima de dano, defeito ou erro não é uma troca por preferência.
Cancelamentos
Como a produção pode começar logo após a confirmação do pedido, o cancelamento pode não ser possível depois que ela começa.
Entre em contato o quanto antes se precisar solicitar um cancelamento.
Direitos legais
Nada nesta política exclui ou limita direitos do consumidor que não podem ser legalmente excluídos ou renunciados.
Contato
Para problemas com pedidos, reclamações de danos ou itens incorretos, fale com o atendimento MOGO pelos dados publicados em nosso site.
Inclua o número do pedido e fotos ou vídeo de apoio.
Última atualização: novembro de 2026