Respostas às suas dúvidas

A MOGO Eastern Handmade é operada pela Shenlan International Trading (HK) Limited, empresa de Hong Kong. Nossas peças são feitas à mão por artesãos na China.

As peças feitas à mão e de materiais naturais podem apresentar pequenas variações. Isso faz parte do artesanato e não é um defeito.

Sim. Use a página de personalização e envie uma referência, uma direção de cor, a finalidade, o tamanho e a data desejada.

Envie primeiro a ideia. Viabilidade, preço, prazo e eventuais etapas de aprovação são confirmados antes da produção.

Anexe as imagens de referência ao rascunho aberto no seu aplicativo de e-mail e envie para contact@moqgo.com.

Consulte nossa política de envio para ver os destinos e prazos disponíveis. Entre em contato se seu destino não estiver listado.

Para consultar o rastreamento, entre em contato com o número do pedido.

Não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de ideia, preferência pessoal ou variação artesanal normal. Se o item chegar realmente danificado, com defeito material ou diferente do seu pedido, entre em contato em até 7 dias após a entrega com o número do pedido e fotos nítidas; um vídeo curto pode ajudar, mas nunca é exigido como única prova. Combinamos uma solução: assistência para reparo, substituição, reembolso parcial acordado ou, quando cabível, reembolso total. Para danos, defeitos ou erros confirmados, em regra não exigimos o envio para a China e você não tem custo de retorno quando não é necessária devolução física. Reembolsos aprovados são iniciados no método de pagamento original em até 5 dias úteis. Nada aqui limita direitos que não podem ser legalmente excluídos.

A viabilidade do reparo depende da construção e da disponibilidade de materiais; o pedido deve incluir fotos e o número do pedido original.