返品・返金

MOGOの作品は手作り・受注制作であり、お客様が仕様を選ぶ場合もあるため、お客様都合、個人の好み、または通常の手仕事による個体差を理由とした返品・交換・返金は承っておりません。

ご注文前に、商品詳細、寸法、色、素材、カスタマイズ内容をよくご確認ください。

制作開始後は、通常、ご注文のキャンセル・変更・返品・返金はできません。

手仕事による特徴

MOGOの作品は一点ずつ手作りしています。

編み目の強さ、質感、形状、自然な非対称、色味、仕上げなどのわずかな違いは手仕事の通常の特徴であり、商品説明および確定したご注文仕様と実質的に一致している限り、製造上の不具合とはみなしません。

通常の手仕事による個体差は、返品・交換・返金の理由にはなりません。

お届け時に実際の破損、明らかな品質上の問題、またはご注文と異なる状態であった場合は、できるだけ早く、遅くともお届けから7日以内にご連絡ください。

ご注文番号と、商品および梱包の鮮明な写真をお送りください。判断のため、追加の写真や短い動画を合理的な範囲でお願いする場合があります。開封動画を唯一の証拠として求めることはありません。

個別に確認のうえ、修理の支援、再送、合意による一部返金、状況に応じた全額返金など、適切な対応を合意します。

確認された破損・不具合・誤発送については、原則として中国への国際返送は求めません。現物の返送が不要な場合、返送料はお客様の負担となりません。

現物の確認や返送が本当に必要な場合は、法令に沿った合理的な方法を事前にご相談します。高額な国際返送料をお客様に負担していただくことはありません。

双方で方法を確認するまで、商品を返送しないでください。

返金が承認された場合、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金を開始します。実際の着金時期は決済事業者の処理によります。

お客様都合、色やサイズの好み、その他の個人的な理由による交換は承っておりません。

上記の破損・不具合・誤発送に基づく再送は、嗜好による交換ではありません。

ご注文確定後、まもなく制作が始まる場合があるため、制作開始後のキャンセルはできないことがあります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

本ポリシーは、適用法により排除または放棄できない消費者としての権利を排除・制限するものではありません。

ご注文の問題、破損の申告、誤発送については、当サイトに掲載の連絡先からMOGOカスタマーサポートへご連絡ください。

ご注文番号と、関連する写真または動画を添えてください。

最終更新：2026年11月