よくあるご質問

MOGO Eastern Handmadeは、Shenlan International Trading (HK) Limited（香港の会社）が運営しています。作品は中国の職人が手作りしています。

手作り・天然素材の作品には小さな個体差があります。これは職人の手仕事によるものであり、不良ではありません。

はい。カスタムページから、参考画像、色の方向性、用途、サイズ、ご希望の日付をお送りください。

まずアイデアをお送りください。実現可否、価格、スケジュール、試作・確認の手順は制作開始前に確定します。

お問い合わせからメールの下書きを開き、参考画像を添付してお送りください。フォームから自動送信はされません。

海外配送についてご相談いただけます。配送先の国・地域、ご希望の作品をお知らせください。配送条件は配送ポリシーをご確認ください。

発送後の追跡情報については、注文番号を添えてお問い合わせください。

お客様都合、個人の好み、通常の手仕事による個体差を理由とした返品・交換・返金は承っておりません。実際の破損、明らかな品質上の問題、ご注文と異なる状態の場合は、お届けから7日以内に、ご注文番号と鮮明な写真を添えてご連絡ください。短い動画は判断の助けになりますが、開封動画を唯一の証拠として求めることはありません。修理の支援、再送、合意による一部返金、状況に応じた全額返金など、適切な対応を合意します。確認された破損・不具合・誤発送については原則として中国への返送を求めず、現物返送が不要な場合は返送料も発生しません。承認された返金は5営業日以内に元のお支払い方法へ開始し、着金時期は決済事業者によります。法令により排除できない権利を制限するものではありません。

修理の可否は作品の構造と素材の入手状況によります。ご依頼時は写真と元の注文番号をお知らせください。