Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Vendeur et coordonnées

MOGO Eastern Handmade sur house.moqgo.com est exploité par Shenlan International Trading (HK) Limited. Dans les présentes conditions, « nous » et « notre » désignent cette société.

Shenlan International Trading (HK) Limited
Unit 1307, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
E-mail : contact@moqgo.com

2. Produits et commandes

Notre boutique propose des créations nouées, bracelets, ornements et pièces associées faits main. Vérifiez la description, la couleur ou le SKU choisi, les matières, dimensions, quantités et personnalisations avant de commander. De légères variations naturelles de forme, texture, couleur et finition peuvent apparaître ; cela ne supprime pas vos droits si un article est défectueux ou substantiellement différent de sa description.

Fournissez une adresse e-mail et une adresse de livraison exactes. Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur. Les spécifications personnalisées doivent être convenues avant la fabrication. Si un problème de stock, de produit ou de commande empêche son exécution, nous vous contacterons pour convenir d’une solution ou rembourser les articles que nous ne pouvons fournir.

3. Prix et paiement

Les prix et totaux de paiement sont en dollars américains (USD). Le total dépend de la variante, de la quantité et des frais de livraison applicables. La livraison standard est offerte dès 200 USD de sous-total produits ; en dessous, elle coûte 5,90 USD.

Les paiements sont traités par PayPal. Les cartes ou autres moyens proposés dépendent de l’éligibilité et de la disponibilité chez PayPal. Vérifiez le total avant d’autoriser le paiement. Nous ne demandons ni numéros de carte ni mots de passe PayPal par e-mail. Nous n’ajouterons pas de frais de vendeur après paiement sans votre accord.

4. Préparation et livraison

États-Unis : livraison totale estimée de 9 à 20 jours ouvrés à compter de la commande, fabrication, préparation et transport inclus. Le délai de fabrication ne doit pas être ajouté une seconde fois. Royaume-Uni et Canada : transport estimé de 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Les week-ends et jours fériés applicables sont exclus. Les dates ne sont pas garanties.

Le total du paiement correspond au montant encaissé par nous. Les droits de douane ou taxes imposés séparément par les autorités de destination ne sont pas inclus, sauf mention expresse. Contactez-nous avant de commander pour toute précision sur ces frais.

5. Annulations, retours et remboursements

Notre politique de retours et de remboursements et politique d’annulation et de rétractation expliquent les restrictions et solutions applicables. Les pièces étant faites main et pouvant être réalisées à la commande ou personnalisées, la politique publiée ne prévoit pas de retours, échanges ou remboursements pour changement d’avis ; l’annulation ou les modifications peuvent être impossibles une fois la fabrication commencée.

Si un article arrive matériellement endommagé, défectueux ou différent de la commande confirmée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous examinerons le cas et conviendrons d'une solution : assistance pour réparation, remplacement, remboursement partiel convenu ou remboursement total le cas échéant. Pour les dommages, défauts ou articles erronés confirmés, nous ne demandons en principe pas le renvoi de la pièce en Chine ; lorsqu'aucun retour physique n'est nécessaire, vous ne supportez aucun frais de retour, et lorsqu'une inspection ou un retour est réellement nécessaire, nous convenons à l'avance d'un arrangement licite et raisonnable. Les remboursements approuvés sont lancés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés, le délai de réception dépendant du prestataire de paiement. Ne renvoyez rien avant confirmation de l'arrangement ; l'adresse ci-dessus ne constitue pas une autorisation de retour.

6. Contenu du site et confidentialité

L’utilisation des photographies, descriptions, modèles et autres contenus doit respecter les droits de propriété intellectuelle applicables. Notre Politique de confidentialité explique le traitement des données lorsque vous naviguez, nous contactez ou commandez.

7. Droits des consommateurs et mises à jour

Les présentes conditions et politiques liées n’excluent aucun droit ou recours qui ne peut être légalement exclu selon le droit de la consommation applicable. Les conditions affichées au moment de la commande s’appliquent à celle-ci. Nous pouvons les modifier pour les futures commandes et indiquerons ici la date de révision.

8. Questions

Pour toute question sur une commande ou une politique, écrivez à contact@moqgo.com, ou utilisez les coordonnées ci-dessus. Indiquez votre numéro de commande si nécessaire.