Retours et remboursements

Les pièces MOGO étant fabriquées à la main, réalisées sur commande et pouvant inclure des spécifications choisies par le client, nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour changement d'avis, préférence personnelle ou variation artisanale normale.

Veuillez vérifier les détails du produit, les dimensions, les couleurs, les matières et toute personnalisation avant de commander.

Une fois la production commencée, une commande ne peut normalement plus être annulée, modifiée, retournée ou remboursée.

Caractéristiques artisanales

Chaque pièce MOGO est fabriquée individuellement à la main.

De légères différences de tension du tressage, de texture, de forme, d'asymétrie naturelle, de teinte et de finition sont des caractéristiques normales du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, dès lors que la pièce reste matériellement conforme à la description et aux spécifications confirmées.

Les variations artisanales normales ne constituent pas un motif de retour, d'échange ou de remboursement.

Commandes endommagées, défectueuses ou erronées

Si votre commande arrive réellement endommagée, matériellement défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible et, en tout état de cause, dans les 7 jours suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photos nettes de la pièce et de l'emballage. Lorsque cela aide à évaluer le problème, nous pouvons demander une photo supplémentaire raisonnable ou une courte vidéo. Une vidéo de déballage n'est jamais exigée comme unique preuve.

Nous examinons chaque cas et convenons d'une solution appropriée : assistance pour réparation, remplacement, remboursement partiel convenu ou remboursement total le cas échéant.

Frais de retour

Pour les dommages, défauts ou articles erronés confirmés, nous ne demandons en principe pas le renvoi de la pièce en Chine. Lorsqu'aucun retour physique n'est nécessaire, vous ne supportez aucun frais de retour.

Si une inspection physique ou un retour est réellement nécessaire, nous conviendrons avec vous à l'avance d'un arrangement licite et raisonnable. Nous ne vous demanderons pas de payer des frais de retour internationaux excessifs.

Ne renvoyez rien avant que l'arrangement ait été confirmé.

Remboursements

Une fois le remboursement approuvé, nous le lançons sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange pour changement d'avis, préférence de couleur, préférence de taille ou autre préférence personnelle.

Le remplacement convenu dans la section précédente (dommage, défaut ou erreur) n'est pas un échange de convenance.

Annulations

La production pouvant commencer peu après la confirmation de la commande, l'annulation peut être impossible une fois celle-ci commencée.

Contactez-nous dès que possible si vous devez demander une annulation.

Droits légaux

Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou renoncés.

Contact

Pour les problèmes de commande, les réclamations pour dommage ou les articles erronés, contactez le service client MOGO via les coordonnées publiées sur notre site.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une vidéo à l'appui.

Dernière mise à jour : novembre 2026