Les réponses à vos questions
Où les pièces sont-elles fabriquées ?
MOGO Eastern Handmade est exploité par Shenlan International Trading (HK) Limited, société de Hong Kong. Nos pièces sont fabriquées à la main par des artisans en Chine.
Les pièces sont-elles identiques ?
Les pièces faites main et en matières naturelles peuvent présenter de petites variations. Cela fait partie de l’artisanat, ce n’est pas un défaut.
Puis-je commander une pièce personnalisée ?
Oui. Utilisez la page Sur mesure et envoyez une référence, une direction de couleur, l’usage, la taille et la date souhaitée.
Comment débute une commande personnalisée ?
Envoyez d’abord l’idée. La faisabilité, le prix, le délai et les étapes éventuelles de validation sont confirmés avant la fabrication.
Puis-je envoyer des images de référence ?
Joignez les images de référence au brouillon ouvert dans votre messagerie et envoyez-le à contact@moqgo.com.
Livrez-vous à l’international ?
Consultez notre politique de livraison pour les destinations et délais disponibles. Contactez-nous si votre destination ne figure pas dans la liste.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Pour connaître le suivi, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Les pièces personnalisées peuvent-elles être retournées ?
Nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour changement d'avis, préférence personnelle ou variation artisanale normale. Si l'article arrive réellement endommagé, matériellement défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes ; une courte vidéo peut aider mais n'est jamais exigée comme unique preuve. Nous convenons d'une solution : assistance pour réparation, remplacement, remboursement partiel convenu ou, le cas échéant, remboursement total. Pour les dommages, défauts ou erreurs confirmés, nous ne demandons en principe pas le renvoi en Chine et vous ne supportez aucun frais de retour lorsqu'aucun retour physique n'est nécessaire. Les remboursements approuvés sont lancés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus.
Une pièce peut-elle être réparée ?
La faisabilité d’une réparation dépend de la construction et de la disponibilité des matières ; la demande doit inclure des photos et le numéro de commande d’origine.