Términos y condiciones
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Vendedor y contacto
MOGO Eastern Handmade en house.moqgo.com es operado por Shenlan International Trading (HK) Limited. En estas condiciones, «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa empresa.
Shenlan International Trading (HK) Limited
Unit 1307, Beverley Commercial Centre, 87–105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: contact@moqgo.com
2. Productos y pedidos
Nuestra tienda ofrece nudos artesanales, pulseras, adornos y piezas relacionadas. Revisa la descripción, el color o SKU seleccionado, los materiales, dimensiones, cantidad y requisitos personalizados antes de pedir. Las piezas artesanales pueden presentar pequeñas variaciones naturales de forma, textura, color y acabado; esto no elimina tus derechos si un artículo es defectuoso o difiere sustancialmente de su descripción.
Facilita un correo electrónico y una dirección de entrega correctos. Contáctanos de inmediato si detectas un error. Las especificaciones personalizadas deben acordarse antes de producir. Si un problema de existencias, producto o pedido impide atenderlo, te contactaremos para acordar una solución o reembolsar los artículos que no podamos suministrar.
3. Precios y pago
Los precios y totales de pago están en dólares estadounidenses (USD). El total depende de la variante, la cantidad y el envío aplicable. El envío estándar es gratis con un subtotal de productos de 200 USD o más; por debajo, cuesta 5,90 USD.
Los pagos se procesan mediante PayPal. Las opciones de tarjeta u otros medios, cuando PayPal las ofrezca, dependen de su disponibilidad y requisitos. Revisa el total antes de autorizar. No pedimos números de tarjeta ni contraseñas de PayPal por correo. No añadiremos cargos de vendedor tras el pago sin tu acuerdo.
4. Preparación y entrega
Estados Unidos: entrega total estimada de 9–20 días hábiles desde el pedido, incluida la elaboración, preparación y transporte. No añada de nuevo el plazo de elaboración. Reino Unido y Canadá: transporte estimado de 7–12 días hábiles tras el envío. Se excluyen fines de semana y festivos aplicables. Las fechas no están garantizadas.
El total de pago es el importe que cobramos. Los aranceles o impuestos que apliquen por separado las autoridades de destino no están incluidos, salvo indicación expresa. Contáctanos antes de pedir si necesitas aclarar esos cargos.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos y política de cancelación y desistimiento explican las restricciones y soluciones aplicables. Como las piezas son artesanales y pueden hacerse por encargo o personalizarse, la política publicada no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión; puede no ser posible cancelar o modificar después de iniciar la producción.
Si un artículo llega con daños materiales, defectos o diferencias respecto al pedido confirmado, contáctanos dentro de 7 días desde la entrega con el número de pedido y fotografías. Revisaremos el caso y acordaremos una solución, que puede incluir asistencia para reparación, sustitución, reembolso parcial acordado o reembolso total cuando corresponda. Para daños, defectos o artículos incorrectos confirmados, por norma no exigimos el envío de la pieza a China; cuando no se necesita devolución física no asumes coste de retorno, y cuando la inspección o devolución es realmente necesaria acordamos de antemano una solución lícita y razonable. Los reembolsos aprobados se inician al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles, con plazos de recepción según el proveedor de pagos. No envíes nada de vuelta antes de que confirmemos el acuerdo; la dirección de la empresa no implica autorización de devolución.
6. Contenido de la web y privacidad
El uso de fotografías, descripciones, diseños y otros contenidos debe respetar los derechos de propiedad intelectual aplicables. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información cuando navegas, nos contactas o haces un pedido.
7. Derechos del consumidor y actualizaciones
Estas condiciones y políticas no excluyen derechos ni recursos que no puedan excluirse legalmente conforme a la normativa de consumo aplicable. A cada pedido se aplican las condiciones mostradas al realizarlo. Podemos actualizar las condiciones para futuros pedidos e indicaremos aquí la fecha de revisión.
8. Consultas
Para consultas sobre pedidos o políticas, escribe a contact@moqgo.com, o utiliza los datos de contacto anteriores. Incluye el número de pedido cuando corresponda.