Devoluciones y reembolsos
Dado que las piezas MOGO son artesanales, se elaboran por encargo y pueden incluir especificaciones elegidas por el cliente, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o variación artesanal normal.
Revisa los detalles del producto, las dimensiones, los colores, los materiales y cualquier personalización antes de realizar el pedido.
Una vez iniciada la producción, normalmente el pedido no puede cancelarse, modificarse, devolverse ni reembolsarse.
Características artesanales
Cada pieza MOGO se elabora individualmente a mano.
Las pequeñas diferencias de tensión del tejido, textura, forma, asimetría natural, tono de color y acabado son características normales del trabajo artesanal y no se consideran defectos de fabricación, siempre que la pieza siga siendo sustancialmente coherente con la descripción y con las especificaciones confirmadas.
La variación artesanal normal no es motivo de devolución, cambio ni reembolso.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega realmente dañado, con defectos materiales o diferente de lo solicitado, contáctanos lo antes posible y, en todo caso, dentro de 7 días desde la entrega.
Facilita el número de pedido y fotografías claras de la pieza y del embalaje. Cuando ayude a evaluar el caso, podemos pedir una fotografía adicional razonable o un vídeo breve. Nunca exigimos un vídeo de desempaquetado como única prueba.
Revisamos cada caso y acordamos una solución adecuada, que puede incluir asistencia para reparación, sustitución, reembolso parcial acordado o reembolso total cuando corresponda.
Envío de devolución
Para daños, defectos o artículos incorrectos confirmados, por norma no exigimos que la pieza se envíe de vuelta a China. Cuando no se necesita devolución física, no asumes ningún coste de envío de devolución.
Si la inspección física o la devolución es realmente necesaria, acordaremos contigo de antemano una solución lícita y razonable. No te pediremos que pagues gastos internacionales de devolución excesivos.
No envíes nada de vuelta antes de que hayamos confirmado el acuerdo.
Reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, lo iniciamos al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. El tiempo para que aparezca en tu cuenta depende de tu proveedor de pagos.
Cambios
No ofrecemos cambios por cambio de opinión, preferencia de color, preferencia de talla u otras preferencias personales.
La sustitución acordada en el apartado anterior de daños, defectos o errores no es un cambio por preferencia.
Cancelaciones
Como la producción puede comenzar poco después de confirmar el pedido, puede no ser posible cancelarlo una vez iniciada.
Contáctanos lo antes posible si necesitas solicitar una cancelación.
Derechos legales
Nada en esta política excluye o limita derechos de consumo que no pueden excluirse o renunciarse legalmente.
Contacto
Para problemas de pedido, reclamaciones por daños o artículos incorrectos, contacta con el servicio de atención de MOGO mediante la información publicada en nuestro sitio web.
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeo de apoyo.
Última actualización: noviembre de 2026