Resolvemos tus dudas

MOGO Eastern Handmade es operada por Shenlan International Trading (HK) Limited, empresa de Hong Kong. Nuestras piezas son elaboradas a mano por artesanos en China.

Las piezas hechas a mano y de materiales naturales pueden presentar pequeñas variaciones. Forman parte de la artesanía y no son un defecto.

Sí. Utiliza la página de encargos y envía una referencia, una dirección de color, el uso, la talla y la fecha deseada.

Envía primero la idea. La viabilidad, el precio, los plazos y las posibles etapas de aprobación se confirman antes de la producción.

Adjunta las imágenes de referencia al borrador que se abre en tu aplicación de correo y envíalo a contact@moqgo.com.

Consulta nuestra política de envíos para conocer los destinos y plazos disponibles. Contáctanos si tu destino no aparece.

Para consultar el seguimiento, contáctanos indicando tu número de pedido.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o variación artesanal normal. Si el artículo llega realmente dañado, con defectos materiales o diferente de tu pedido, contáctanos dentro de 7 días desde la entrega con el número de pedido y fotos claras; un vídeo breve puede ayudar, pero nunca se exige como única prueba. Acordamos una solución: asistencia para reparación, sustitución, reembolso parcial acordado o, cuando corresponda, reembolso total. Para daños, defectos o errores confirmados, por norma no exigimos el envío a China y no asumes coste de retorno cuando no se necesita devolución física. Los reembolsos aprobados se inician al método de pago original en 5 días hábiles. Nada de esto limita derechos que no pueden excluirse legalmente.

La viabilidad de una reparación depende de la construcción y de la disponibilidad de materiales; la solicitud debe incluir fotos y el número de pedido original.